Última atualização: Dezembro de 2024
1. Política de cancelamento
Compreendemos que os seus planos podem mudar. Esta é a nossa política de cancelamento:
- Cancelamento gratuito: Pode cancelar a sua reserva gratuitamente até 24 horas antes da hora prevista da atividade.
- Cancelamento tardio: Qualquer cancelamento efetuado menos de 24 horas antes da atividade não dará direito a qualquer reembolso.
Conselho: Recomendamos que cancele o mais cedo possível, para permitir que outros aventureiros aproveitem o seu horário.
2. Reembolsos
Os reembolsos são processados de acordo com as seguintes condições:
- Reembolso integral: Se cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à atividade prevista, receberá um reembolso de 100% do montante pago.
- Prazo de processamento: Os reembolsos são processados num prazo de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
- Método de reembolso: O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado no momento da reserva.
Nota: Os prazos de reembolso podem variar consoante o seu banco ou fornecedor de pagamento.
3. Alterações de reserva
Precisa de alterar a data ou a hora da sua aventura? Sem problema!
- Alterações gratuitas: Pode alterar a data ou a hora da sua reserva gratuitamente até 24 horas antes da atividade prevista.
- Sujeito a disponibilidade: Todas as alterações estão sujeitas à disponibilidade dos horários.
- Como alterar: Contacte-nos por email, telefone ou WhatsApp para efetuar as suas alterações.
4. Condições meteorológicas
A segurança dos nossos clientes é a nossa prioridade absoluta.
- Cancelamento da nossa parte: Se tivermos de cancelar uma excursão devido a condições meteorológicas perigosas (tempestade de areia, chuvas fortes, etc.), poderá escolher entre um reembolso integral ou uma remarcação gratuita.
- Remarcação flexível: Esforçar-nos-emos por encontrar uma data alternativa que lhe convenha.
- Decisão final: A decisão de cancelar por razões meteorológicas é tomada pela nossa equipa para garantir a sua segurança.
5. Não comparência (No-show)
Importante: Em caso de não comparência à atividade reservada sem cancelamento prévio, não será efetuado qualquer reembolso.
Para evitar esta situação, recomendamos que:
- Verifique a hora e o local de encontro na véspera da sua atividade.
- Preveja tempo de deslocação adicional em caso de imprevisto.
- Nos contacte imediatamente se estiver atrasado ou tiver alguma dificuldade.
6. Contacte-nos
Para qualquer questão relativa a reembolsos, cancelamentos ou alterações, a nossa equipa está à sua disposição:
Contactos
Os nossos agentes estão disponíveis 7 dias por semana para o ajudar. Não hesite em contactar-nos para qualquer questão ou pedido.
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