1. Politique d'annulation

Nous comprenons que vos plans peuvent changer. Voici notre politique d'annulation :

• Annulation gratuite : Vous pouvez annuler votre reservation gratuitement jusqu'a 24 heures avant l'heure prevue de l'activite.
• Annulation tardive : Toute annulation effectuee moins de 24 heures avant l'activite ne donnera lieu a aucun remboursement.

2. Remboursements

Les remboursements sont traites selon les conditions suivantes :

• Remboursement integral : Si vous annulez au moins 24 heures avant l'activite prevue, vous recevrez un remboursement a 100% du montant paye.
• Delai de traitement : Les remboursements sont traites dans un delai de 5 a 10 jours ouvrables apres confirmation de l'annulation.
• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectue sur le mode de paiement original utilise lors de la reservation.

3. Modifications de reservation

Besoin de changer la date ou l'heure de votre aventure ? Pas de probleme !

• Modifications gratuites : Vous pouvez modifier la date ou l'heure de votre reservation gratuitement jusqu'a 24 heures avant l'activite prevue.
• Sous reserve de disponibilite : Toutes les modifications sont soumises a la disponibilite des creneaux horaires.
• Comment modifier : Contactez-nous par email, telephone ou WhatsApp pour effectuer vos modifications.

4. Conditions meteorologiques

La securite de nos clients est notre priorite absolue.

• Annulation par nos soins : Si nous devons annuler une excursion en raison de conditions meteorologiques dangereuses (tempete de sable, fortes pluies, etc.), vous aurez le choix entre un remboursement integral ou une reprogrammation gratuite.
• Reprogrammation flexible : Nous nous efforcerons de trouver une date alternative qui vous convient.
• Decision finale : La decision d'annuler pour raisons meteorologiques est prise par notre equipe pour garantir votre securite.

5. Non-presentation (No-show)

Pour eviter cette situation, nous vous recommandons de :

• Verifier l'heure et le lieu de rendez-vous la veille de votre activite.
• Prevoir un temps de trajet supplementaire en cas d'imprevu.
• Nous contacter immediatement si vous etes en retard ou rencontrez des difficultes.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant les remboursements, annulations ou modifications, notre equipe est a votre disposition :

Nos agents sont disponibles 7j/7 pour vous assister. N'hesitez pas a nous contacter pour toute question ou demande.