1. Politica di cancellazione

Comprendiamo che i tuoi piani possano cambiare. Ecco la nostra politica di cancellazione:

• Cancellazione gratuita: Puoi cancellare la tua prenotazione gratuitamente fino a 24 ore prima dell'orario programmato dell'attività.
• Cancellazione tardiva: Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell'attività non danno diritto a rimborso.

2. Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati secondo le seguenti condizioni:

• Rimborso totale: Se cancelli almeno 24 ore prima dell'attività programmata, riceverai un rimborso del 100% dell'importo pagato.
• Tempi di elaborazione: I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento originale utilizzato durante la prenotazione.

3. Modifiche alla prenotazione

Hai bisogno di cambiare la data o l'orario della tua avventura? Nessun problema!

• Modifiche gratuite: Puoi modificare la data o l'orario della tua prenotazione gratuitamente fino a 24 ore prima dell'attività programmata.
• Soggetto a disponibilità: Tutte le modifiche sono soggette alla disponibilità delle fasce orarie.
• Come modificare: Contattaci via email, telefono o WhatsApp per effettuare le modifiche.

4. Condizioni meteorologiche

La sicurezza dei nostri clienti è la nostra massima priorità.

• Cancellazione da parte nostra: Se dobbiamo cancellare un'escursione a causa di condizioni meteorologiche pericolose (tempesta di sabbia, pioggia forte, ecc.), avrai la scelta tra un rimborso completo o una riprogrammazione gratuita.
• Riprogrammazione flessibile: Faremo ogni sforzo per trovare una data alternativa che ti sia conveniente.
• Decisione finale: La decisione di cancellare a causa delle condizioni meteorologiche viene presa dal nostro team per garantire la tua sicurezza.

5. Mancata presentazione

Per evitare questa situazione, ti consigliamo di:

• Verificare l'orario e il luogo di incontro il giorno precedente alla tua attività.
• Prevedere tempo extra per il tragitto in caso di ritardi imprevisti.
• Contattarci immediatamente se sei in ritardo o hai difficoltà.

6. Contattaci

Per qualsiasi domanda riguardante rimborsi, cancellazioni o modifiche, il nostro team è a tua disposizione:

I nostri operatori sono disponibili 7 giorni su 7 per assisterti. Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda o richiesta.